하루만에 FAQ챗봇 출격
깃허브 수정요청

홈페이지를 방문한 사람들은 궁금증이 생길 때 고객센터 전화번호를 찾아 전화를 하게 됩니다.

특히, 고객서비스센터를 보유하지 않은 기업의 경우 사무실에 있는 직원들이 상담업무를 병행하는 상황이라면, 본업에 집중이 어렵고, 단순하고 반복적으로 답변하는 과정에서 피로도가 높아집니다. 이때 고려해 볼 수 있는 솔루션이 FAQ챗봇 고용입니다. 홈페이지 방문자들은 단순한 궁금증을 챗봇을 통해 쉽게 해결하고, 챗봇이 즉답하기 어려운 사항에 대해서만 사람이 대응하는 체계로 바꾸는 것이죠.

이번 글에서는 개인 또는 소규모팀으로 하루만에 FAQ챗봇을 만들어 실제서비스로 오픈하는 절차에 대해 공유드리고자 합니다. 아래 프로세스대로 진행을 해보시기를 추천드립니다.

FAQ 봇은 챗봇 목록>샘플 챗봇 가져오기>고객응대위자드-FAQ봇을 통해 이용하실 수 있습니다.

※ 엑셀파일 템플릿은 단비에이아이(https://danbee.ai) > 챗봇 목록 > 샘플챗봇 가져오기 버튼을 클릭. FAQ봇 (Beta)를 가져오기 하면, 다운로드할 수 있는 링크가 있습니다.

1. 자주 문의 되는 질문과 답을 기존에 정리되어 있는 FAQ와 Q&A자료를 “(ID), 질문, 답, (버튼명), (홈페이지링크)” 형식으로 엑셀파일에 정리합니다. 팀원들이 있다면 나누어서 작업하고 하나로 합치면 됩니다. 이미 작성된 내용이 있다구요?! 그럼 오전에 쉬십시오.

저희는 엑셀로 관리해서.. 커피나 한잔 하러 가시죠

2. 점심먹고 오셔서 danbee.Ai에서 FAQ챗봇 템플릿 위자드를 실행합니다. 작성된 엑셀파일을 업로드합니다. 짠! 챗봇이 완성되었습니다.

업로드만 하면 뚝딱

3. danbee.Ai에서 제공하는 무료 챗봇 전용 채팅창, Frogue의 Embedding 코드를 홈페이지에 삽입합니다. 와우! 라이브로 챗봇서비스가 시작되었습니다.

라이브에 적용된 모습

처음부터 모든 문의사항에 응답하는 챗봇을 만들려고 하지 마세요! 가장 빈번한 문의사항에 집중하고, 운영을 하는 과정에서 추가 학습을 하는 것을 권장합니다.여기서 추가로, 알아듣지 못한 경우 담당자에게 관련 내용을 전달하는 시나리오를 추가해주면 챗봇과 사람이 효율적으로 일을 나누어 처리할 수 있는 구조가 됩니다. 채팅상담원이 있다면 1:1채팅상담과 연결하는 것도 가능합니다. 간단한 문의사항에 자동으로 응답하는 챗봇을 여러분들의 웹사이트에 적용해보시기 바랍니다.


작성자 : RAPA

함께해요! 챗봇시대:)

모든 사물, 디지털 매체와 말이 통하는 시대! danbee.Ai와 함께 반드시 오게될 챗봇시대를 열어갔으면 좋겠습니다.