안녕하세요.
오늘은 단비에서 슈페리어 요금제를 사용하시는 3+1가지 이유를 살펴보겠습니다. 도입을 검토하시는 기업 관계자분들께 도움을 드리기 위함입니다.
이 문서를 읽다가 설명이 부족한 부분이 있다면, blue@danbee.ai로 메일 남겨주시면 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.
(*문의주신 내용은 향후 요금제 안내 문서 업데이트에 활용될 수 있습니다.)
요금제 페이지에는 수십가지 항목이 있습니다만, 슈페리어 요금제를 사용해서 얻을 수 있는 이점은 크게 3+1가지로 정리할 수 있습니다.
1. 챗봇 유저분석 데이터 열람기간 상향
대화의도, 대화흐름, 대화 처리량등 데이터 열람기간이 늘어납니다. 자세한 내용을 표로 정리했습니다.
구분 | 데이터 종류 | 스탠다드 | 슈페리어 |
---|---|---|---|
챗봇별 정보 | 대화의도 통계 | 5일 | 8일 |
챗봇별 정보 | 대화흐름 통계 | 5일 | 8일 |
챗봇별 정보 | 대화 통계 | 5일 | 8일 |
챗봇별 정보 | 처리량 통계 | 6개월 | 1년 |
챗봇별 정보 | 학습 통계 | 6개월 | 1년 |
챗봇과 대화한 사용자 정보 | 최근 3개월 행동분석 통계 | x | 제공 |
챗봇과 대화한 사용자 정보 | 최근 3개월 통계 다운로드 | x | 제공 |
*파란색 셀의 통계는 ‘챗봇별’ 통계입니다.
**노란색 셀의 통계(3개월 행동분석)은 챗봇을 사용한 ‘유저별’로 제공합니다. 이 부분 조금 부연하겠습니다.
파란색 부분은 챗봇별 통계입니다. A라는 회사에서 a,b 두개의 챗봇을 운영한다고 가정해보겠습니다. 이중 a챗봇의 데이터를 제공하는 것입니다. (물론 b챗봇의 데이터도 제공합니다.)
![a회사, a챗봇, b챗봇](images/blog/biz/pricing/superior_img01.png)
노란색 부분은 a챗봇을 사용하는 유저 각 한 사람 한 사람의 행동분석 통계입니다. (‘유저1’,’유저2’,’유저3’…이런 식으로 이어집니다. 만약 사내 업무지원 챗봇이라면 ‘직원1’, ‘직원2’, ‘직원3’ 이렇게 될 것입니다.)
![a회사, a챗봇, b챗봇, a챗봇의 유저 a-1, 유저 a-2, 유저 a-3,](images/blog/biz/pricing/superior_img02.png)
쇼핑몰 홈페이지로 생각하면 쉽습니다. 홈페이지 전체 이용현황 (당일 접속자 수, 홈페이지 전체에서 많이 검색된 단어 등)은 파란색 ‘챗봇별’ 통계에서 알 수 있습니다..
홈페이지에 접속한 회원 a-1이 어떤 상품을 장바구니에 담았고, 얼마치를 결제했는지 등에 관한 내용은 노란색 ‘유저별’ 통계에서 알 수 있습니다.
유저별 통계는 슈페리어에서만 제공합니다.
2. 대화창 배경 이미지 적용 가능
![단비 챗봇 화면](images/blog/biz/pricing/superior_img03.png)
형광펜 안쪽 영역이 슈페리어 요금제 사용시 변경하실 수 있는 채팅창 영역입니다. (형광펜 바깥쪽 영역은 스탠다드에서도 변경하실 수 있습니다.)
카카오톡같은 메신저를 사용할 때도 원하는 배경화면을 설정하곤 하지요? 이해를 돕기 위해 스크린샷을 좀 떠왔습니다.
![우체국 배송 메시지 화면](images/blog/biz/pricing/superior_img04.png)
우체국에서 배송 관련 메시지가 날아오곤 합니다. 보시는바와 같이 기본배경 화면입니다.
![버거킹 메시지 화면](images/blog/biz/pricing/superior_img05.png)
버거킹에서는 가끔 쿠폰을 보내주곤 합니다. 이때 채팅창 배경화면을 보면 버거킹 특유의 브랜드 요소로 디자인된 것이 보입니다. 이와 마찬가지로 슈페리어 요금제에서는 단비 챗봇의 채팅창 배경 화면을 변경하실 수 있습니다.
기업의 브랜드 요소를 적절하게 조화시키면 완성도 높은 챗봇 사용 경험을 제공할 수 있게 됩니다. (특히 모바일 환경에서는 더욱 그렇습니다.)
예시로 든 챗봇의 채팅창 배경을 바꿔 모바일로 보겠습니다.
![단비 챗봇 화면 before](images/blog/biz/pricing/superior_img06.png)
![단비 챗봇 화면 after](images/blog/biz/pricing/superior_img07.png)
변경 전 → 변경 후
보시는 바와 같이 채팅창 내부 색상이 바뀐 것을 확인하실 수 있습니다. 화려하고 디자인이 많이 들어간 배경은 오히려 텍스트 가독성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 가장 쉽고 빠른 방법은 브랜드 기본색상을 활용하는 것입니다.
(*예시로 보여드린 챗봇의 링크를 첨부합니다. 단비소개봇)
3. 챗봇 케어 서비스 상향
(1) 게시판 문의응답
챗봇 작업을 진행하시면서 문의사항을 주고 받을 수 있는 공식 루트는 좌측 하단 ‘문의하기’ 게시판입니다.
![단비 문의하기 위치](images/blog/biz/pricing/superior_img08.png)
스탠다드 요금일 경우, 3영업일 (주말 제외) 이내 답변 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 슈페리어 요금제에서는 1영업일(24시간) 이내 답변 드리게 됩니다.
(2) SLA(Service-Level Agreement)
정책 제공 수준도 달라집니다. C등급에서 B등급으로 상향됨에 따라, 월간 정상 가동률 보장이 95%에서 99%로 올라갑니다. (A등급: 99.9%는 별도계약 진행시 제공됩니다)
기타 자세한 내용은 아래 링크에서 살펴보실 수 있습니다.
danbee.ai/pricing.html#star-three
*** SLA(Service-Level Agreement) 정책을 클릭하세요.
(+1) 보안 강화 웹 챗봇
이제 마지막입니다. (+1)로 표기한 이유는, 분량이 많아 별도의 포스팅으로 다루기 위함입니다. 계속 보시려면 아래 링크를 클릭해주세요.
<단비챗봇 슈페리어 요금제 보안강화 웹 챗봇이란?>
https://blog.naver.com/danbeeai/222607756630
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