안녕하세요.
오늘은 단비에서 슈페리어 요금제를 사용하시는 3+1가지 이유를 살펴보겠습니다. 도입을 검토하시는 기업 관계자분들께 도움을 드리기 위함입니다.
이 문서를 읽다가 설명이 부족한 부분이 있다면, blue@danbee.ai로 메일 남겨주시면 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.
(*문의주신 내용은 향후 요금제 안내 문서 업데이트에 활용될 수 있습니다.)
요금제 페이지에는 수십가지 항목이 있습니다만, 슈페리어 요금제를 사용해서 얻을 수 있는 이점은 크게 3+1가지로 정리할 수 있습니다.
1. 챗봇 유저분석 데이터 열람기간 상향
대화의도, 대화흐름, 대화 처리량등 데이터 열람기간이 늘어납니다. 자세한 내용을 표로 정리했습니다.
| 구분 | 데이터 종류 | 스탠다드 | 슈페리어 |
|---|---|---|---|
| 챗봇별 정보 | 대화의도 통계 | 5일 | 8일 |
| 챗봇별 정보 | 대화흐름 통계 | 5일 | 8일 |
| 챗봇별 정보 | 대화 통계 | 5일 | 8일 |
| 챗봇별 정보 | 처리량 통계 | 6개월 | 1년 |
| 챗봇별 정보 | 학습 통계 | 6개월 | 1년 |
| 챗봇과 대화한 사용자 정보 | 최근 3개월 행동분석 통계 | x | 제공 |
| 챗봇과 대화한 사용자 정보 | 최근 3개월 통계 다운로드 | x | 제공 |
*파란색 셀의 통계는 ‘챗봇별’ 통계입니다.
**노란색 셀의 통계(3개월 행동분석)은 챗봇을 사용한 ‘유저별’로 제공합니다. 이 부분 조금 부연하겠습니다.
파란색 부분은 챗봇별 통계입니다. A라는 회사에서 a,b 두개의 챗봇을 운영한다고 가정해보겠습니다. 이중 a챗봇의 데이터를 제공하는 것입니다. (물론 b챗봇의 데이터도 제공합니다.)
노란색 부분은 a챗봇을 사용하는 유저 각 한 사람 한 사람의 행동분석 통계입니다. (‘유저1’,’유저2’,’유저3’…이런 식으로 이어집니다. 만약 사내 업무지원 챗봇이라면 ‘직원1’, ‘직원2’, ‘직원3’ 이렇게 될 것입니다.)
쇼핑몰 홈페이지로 생각하면 쉽습니다. 홈페이지 전체 이용현황 (당일 접속자 수, 홈페이지 전체에서 많이 검색된 단어 등)은 파란색 ‘챗봇별’ 통계에서 알 수 있습니다..
홈페이지에 접속한 회원 a-1이 어떤 상품을 장바구니에 담았고, 얼마치를 결제했는지 등에 관한 내용은 노란색 ‘유저별’ 통계에서 알 수 있습니다.
유저별 통계는 슈페리어에서만 제공합니다.
2. 대화창 배경 이미지 적용 가능
형광펜 안쪽 영역이 슈페리어 요금제 사용시 변경하실 수 있는 채팅창 영역입니다. (형광펜 바깥쪽 영역은 스탠다드에서도 변경하실 수 있습니다.)
카카오톡같은 메신저를 사용할 때도 원하는 배경화면을 설정하곤 하지요? 이해를 돕기 위해 스크린샷을 좀 떠왔습니다.
우체국에서 배송 관련 메시지가 날아오곤 합니다. 보시는바와 같이 기본배경 화면입니다.
버거킹에서는 가끔 쿠폰을 보내주곤 합니다. 이때 채팅창 배경화면을 보면 버거킹 특유의 브랜드 요소로 디자인된 것이 보입니다. 이와 마찬가지로 슈페리어 요금제에서는 단비 챗봇의 채팅창 배경 화면을 변경하실 수 있습니다.
기업의 브랜드 요소를 적절하게 조화시키면 완성도 높은 챗봇 사용 경험을 제공할 수 있게 됩니다. (특히 모바일 환경에서는 더욱 그렇습니다.)
예시로 든 챗봇의 채팅창 배경을 바꿔 모바일로 보겠습니다.
변경 전 → 변경 후
보시는 바와 같이 채팅창 내부 색상이 바뀐 것을 확인하실 수 있습니다. 화려하고 디자인이 많이 들어간 배경은 오히려 텍스트 가독성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 가장 쉽고 빠른 방법은 브랜드 기본색상을 활용하는 것입니다.
(*예시로 보여드린 챗봇의 링크를 첨부합니다. 단비소개봇)
3. 챗봇 케어 서비스 상향
(1) 게시판 문의응답
챗봇 작업을 진행하시면서 문의사항을 주고 받을 수 있는 공식 루트는 좌측 하단 ‘문의하기’ 게시판입니다.
스탠다드 요금일 경우, 3영업일 (주말 제외) 이내 답변 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 슈페리어 요금제에서는 1영업일(24시간) 이내 답변 드리게 됩니다.
(2) SLA(Service-Level Agreement)
정책 제공 수준도 달라집니다. C등급에서 B등급으로 상향됨에 따라, 월간 정상 가동률 보장이 95%에서 99%로 올라갑니다. (A등급: 99.9%는 별도계약 진행시 제공됩니다)
기타 자세한 내용은 아래 링크에서 살펴보실 수 있습니다.
danbee.ai/pricing.html#star-three
*** SLA(Service-Level Agreement) 정책을 클릭하세요.
(+1) 보안 강화 웹 챗봇
이제 마지막입니다. (+1)로 표기한 이유는, 분량이 많아 별도의 포스팅으로 다루기 위함입니다. 계속 보시려면 아래 링크를 클릭해주세요.
<단비챗봇 슈페리어 요금제 보안강화 웹 챗봇이란?>
https://blog.naver.com/danbeeai/222607756630
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