챗봇 빌더 서비스를 하면서, 다양한 챗봇 서비스가 기획되고 탄생하는 과정을 지켜보았다.
전통적인 방식으로 예산 수립 후, 전문 에이전씨에게 맡기는 방법도 있고 에이전씨에게 맡기지 않고 직접 만들어 서비스를 하는 경우까지 다양했다. 상황별로 어떻게 해야 할지 설명을 하고자 한다. 초기에 규모 있는 기업이나 기관들이 챗봇을 도입했지만, 지금은 규모에 관계없이 챗봇 도입을 검토하고 있다. 챗봇 도입 검토 임무를 받았다면, 아래 3가지 방안 중에 맞는 것을 찾아보기 바란다.
1. 믿을 만한 기업에게. 통째로 맡긴다.
대규모. 금융이나 대기업. 공공기관. 서비스 커버리지가 높고 레거시 시스템과 연동할 것이 많은 경우. On-Premise형 솔루션을 찾는 경우에 해당한다. 진행과정에서 조직구조, 절차, 예산 등 검토해야 할 사항이 많다. 그러다 보니 진행이 느리다. 그리고 챗봇이 처리해주는 범위를 크게 잡는 경우가 많다. 이런 경우 고객사의 업을 잘 이해하고 맞춤형으로 요구사항을 끌어낼 수 있는 기업. 동시에 복잡한 고객사의 레거시 시스템을 단기간에 분석하여 최적의 연결고리를 만들어 낼 수 있는 시스템 통합 역량이 중요하다. 통째로 챗봇 구축을 맡길 경우 적합한 두 업체를 추천하고자 한다.
첫 번째, LG CNS
다년간 IT서비스를 종합적으로 제공하는 회사다. 챗봇뿐만 아니라 다른 AI 관련 기술도 탁월하다. 특히 규모가 있는 시스템과 연계하는 경우, 프로젝트 관리가 매우 중요한데, 대규모 프로젝트를 관리할 수 있는 국내 몇 안 되는 회사다. [LG CNS]https://www.lgcns.co.kr
두 번째, 와이즈넛
와이즈넛은 다년간 검색엔진 솔루션으로 자연어 처리 영역에서 탄탄한 기술력을 쌓아온 기업이다. 또한 2018년 국내에서 가장 많은 챗봇을 상용 적용한 회사이기도 하다. http://www.wisenut.com/
2. 기획부터 차근차근
전문가와 콜라보레이션 소규모. 기술 도입이 아닌 서비스 관점에서 기획부터 시작하고 싶다면? AI기획을 전문으로 하는 기업과 콜라보레이션을 하는 것이 필요하다.
젠틀 파이!
챗봇의 핵심은 기획이다. 그리고 기획에 따라 관련 기술과 솔루션 업체가 함께하는 것이다. 젠틀파이의 가장 큰 강점은 기획력. 젠틀파이는 페이스북에서 챗봇 커뮤니티를 운영할 정도로 챗봇 분야의 리더십을 가진 회사다. 최근에도 삼성전자, 네이버, 폭스바겐 등의 고객사와 함께 멋진 챗봇을 오픈하였다. 챗봇뿐만 아니라 음성봇, GUI를 지원하는 AI스피커 등 AI애플리케이션 전반에 대한 기획을 전문적으로 진행한다. https://www.gentlepie.com/
3. 검토할 시간에 만든다.
농구 팀보다 작은 소규모팀에게 적합한 방법이다. 스타트업이나 기업 내 태스크 포스 팀이 해당된다. 다른 회사를 찾는 시간에 후다닥 만들어볼 수 있다. 바야흐로 클라우드 시대가 아니던가? 클라우드로 챗봇을 만들 수 있게 돕는 여러 가지 서비스들이 널려있다.
개발 중심 조직이라면? AI플랫폼, 프레임웍을 활용한 코딩!
개발 역량이 우수한 팀이라면 자연어 처리 영역은 DialogFlow로 만들고, 대화흐름 영역 Chatscript로 만들어 API를 연계하면 된다. 마이크로소프트의 LUIS와 Bot Framework을 이용할 수도 있겠다.
혼자, 또는 기획/개발/디자이너 조합 조직이라면? 챗봇 빌더!
코딩 없이 챗봇을 만들 수 있는 챗봇 빌더를 이용하는 경우다. 자연어 처리부터 대화흐름까지 직관적인 UI를 제공하여 쉽게 챗봇을 만들 수 있게 돕는다. 개발자의 도움을 받는 다면, 시스템 연동이나 간단한 로직도 챗봇으로 구현할 수 있다. 단비 AI는 회원가입 후, 바로 사용할 수 있는 챗봇 빌더 서비스 중 하나이다. https://danbee.ai
이 3가지 프레임은 챗봇에게만 적용되는 것이 아니다.
맡기기, 협업하기, 직접 만들기라는 3가지 프레임은 챗봇뿐만 아니라 어떤 IT솔루션을 도입하더라도 고려할 수 있는 방안이다. 자신의 조직의 상황을 살펴보자. 성공적인 챗봇 도입, 성공적인 IT솔루션 도입의 출발이 될 것이다.
여기에 소개되지 않은 기업 중에도 훌륭한 챗봇 서비스 제공사가 많다. 모든 기업을 리스트업 할 수 없어 아쉬웠다. 더 실력 있는 챗봇 기업들에게 더 많은 기회가 제공되고, 성공적인 결과물이 많이 나오기를 희망한다. 성공적인 프로젝트 사례, 기업이 있다면 댓글로 공유를 부탁드린다.
작성자 : RAPA
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