단비AI에서 싹튼 챗봇에 대한 이야기를 공유합니다.
번호표 발급부터 상품 가입까지, NH농협은행 로봇행원, ‘올리’
영업점을 방문한 고객에게 번호표를 발급하고, 기다리는 동안 고객에게 금융상품을 추천해주는 로봇행원입니다. 단비Ai에 챗봇을 만들고, 음성인식과 음성합성을 연결하여 음성으로 대화가 가능한 서비스 로봇입니다. 키오스크보다 대화를 유발하는 행동유발성이 높고 큰 화면에서 말로 전달할 수 없는 정보를 시원하게 제공합니다.
Voice와 Screen의 하이브리드 UX
다양한 콘텐츠와 기능을 제공할 수 있는 디지털 미디어에서 원하는 메뉴를 찾는 것이 쉽지 않은데요. 말로 한번에 원하는 메뉴를 찾을 수 있다는 새로운 편의성과 터치스크린을 통해 빠르게 선택하는 익숙한 편의성을 함께 제공합니다. Voice Only방식이 아닌 Voice와 Screen의 하이브리드 방식의 대화형UX인 것이죠.
최종 가입은 모바일에서
추천받은 상품에 가입하는 것은 고객이 가지고 있는 모바일로 옮겨가도록 구성되어 있습니다. 가입과정에서 입력해야할 개인/민감 정보는 남이 볼 수 없도록 하는 보안성과 더 많은 고객이 로봇행원과 대화할 수 있는 기회를 제공합니다.
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함께해요! 챗봇시대 :)
모든 사물, 디지털 매체와 말이 통하는 시대! 단비Ai와 함께 반드시 오게될 챗봇시대를 열어갔으면 좋겠습니다.
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